תנאי שירות - פנגו תדלוק

שירות פנגו תדלוק ("שירות פנגו תדלוק" או "השירות") מאפשר לבעל חשבון ו/או לנהגים בחשבונו (להלן: "משתמשים") לשלם עבור תדלוק הרכבים בחשבון בתחנות הדלק של סונול המשתתפות בשירות ("תחנות סונול") לאחר הפעלת השירות בחשבון, וליהנות מהטבות שונות וצבירת נקודות (goods) במסגרת תכנית פנגו תדלוק אותן ניתן לממש ברשת Sogood (בחנויות Sogood המשתתפות בשירות) ("חנויות הנוחות"). לרשימת התחנות והחנויות המשתתפות לחץ כאן.

יובהר כי תנאי שירות אלה יחולו הן על בעל החשבון והן על משתמשים בחשבון. באחריות בעל החשבון להביא תנאים אלה לידיעתם.

השימוש בשירות כפוף לתנאי השימוש הכלליים, מדיניות הפרטיות, לתנאי שירות אלו ולתנאי שירותים נוספים (ככל שקיימת הפניה אליהם) ולמידע המופיע באתר האינטרנט של פנגו בכתובת www.pango.co.il. פנגו תהא רשאית לעדכן את תנאי השירות ותנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה ושינויים אלו יעמדו בתוקף ממועד פרסומם באתר החברה או באפליקציה.

מונחים והגדרות שאינם מופיעים בתנאי שירות זה, יהיו כאמור בתנאי השימוש הכלליים של פנגו.

1. חשוב לדעת

1.1. הפעלת שירות התדלוק לתשלום דמי התדלוק הינה בעמלת שימוש בשירותי פנגו של 1 ₪ לכל הפעלה, למעט לקוחות המנויים לשירות פנגו סימפל או פנגו סמארט, להם השירות ניתן ללא עמלת ההפעלה. בנוסף בעל החשבון יישא בעלות התדלוק.

פנגו תהא רשאית לשנות, מעת לעת, את גובה עמלת השירות בגין שירות זה. באם תחליט פנגו לשנות את גובה עמלת השירות כאמור, פנגו תיידע את בעל החשבון באמצעות הודעה שתישלח באפליקציה או במסרון או בכל אמצעי יידוע מקובל, לפי שיקול דעתה של פנגו.

1.2. משתמש אשר ביצע הפעלה של שירות התדלוק וחזר בו טרם התחלתו ואינו מעוניין בביצוע התדלוק, יוכל שלא לעשות שימוש בשירות ופעולת התדלוק תתבטל כעבור מספר שניות. באחריות המשתמש לוודא כי התקבלה הודעה על ביטול פעולת התדלוק בטרם יעזוב את מקום התדלוק.

1.3. שירות פנגו תדלוק אינו פעיל ללקוחות בעלי דלקן וללקוחות עסקיים ופרטיים בעלי 10 רכבים ומעלה. כמו כן, לא ניתן לצרף לשרות חשבונות בעלי הוראת קבע.

1.4. שירות פנגו תדלוק יינתן רק בתחנות התדלוק של סונול וחנויות הנוחות Sogood המשתתפות בתכנית.

1.5. תדלוק בתחנות המשתתפות בשירות שלא יבוצע באמצעות אפליקציית פנגו, לא יזכו את המשתמש בצבירת נקודות והטבות בשירות פנגו תדלוק.

1.6. לשם מתן השירותים בשירות זה נדרשת פנגו להעביר לצדדים שלישיים ולקבל מידע מצדדים שלישיים המשתפים עמה פעולה לשם מתן השירות, לרבות החברה אשר מתפעלת את שירות ההטבות והנקודות של פנגו תדלוק וכן סונול, עימה משתפת החברה פעולה בקשר עם השירות (להלן: "חברת התפעול"). למידע נוסף לגבי השימוש במידע אודות משתמשים ראו את מדיניות הפרטיות של פנגו.

1.7. בהפעלת השירות מאשר המשתמש לקבל הודעות שירות ושיווק, בין היתר המותאמות אישית לצרכיו, לפרטי הקשר המעודכנים בחשבונו, בקשר עם שירות זה.

1.8. בעת התדלוק יש להשאיר את המכשיר הנייד בתוך הרכב.

1.9. בעל החשבון מאשר כי הוא מודע לכך כי פנגו מספקת שירותי תשלום, המאפשרים למשתמש לעשות שימוש בשירותים הן לרכבים הרשומים בחשבון והן לרכבים אחרים (לרבות מחמת כך שחלק מן השירותים אינם מצריכים את זיהוי הרכב הנהנה מן השירות). בעל החשבון מאשר כי הוא מודע לכך, נותן הסכמתו לכך ויישא במלוא עלויות השירות המבוצעות על-ידו ו/או על-ידי המורשים (הנהגים הנוספים) בחשבון.

2. צבירת נקודות - GOODS

בגין תדלוק בתחנות סונול ו/או רכישת מוצרי סונול בחנויות הנוחות באמצעות אפליקציית פנגו בלבד, יצבור המשתמש נקודות goods, כמפורט להלן:

2.1. בגין רכישה של כל 2 ליטר דלק, יצבור המשתמש 1 נקודות goods.

2.2. בגין רכישת מוצרי צריכה של כל 2 ש"ח בחנויות הנוחות, יצבור המשתמש 1 נקודות goods.

2.3.  תנאי הצבירה והמימוש:

1. 2.3.1. ניתן יהיה לצבור goods ולממשן במהלך תקופה בת 6 חודשים קלנדאריים (להלן: "התקופה"), היינו מה-1 לחודש מסויים, עד ל-31 לחודש השישי לאחריו (לדוגמא: מה-1 במרץ ועד ל-31 באוגוסט).
2. 2.3.2. במידה והצבירה הראשונה תחל במהלך חודש קלנדארי (להלן: "מועד תחילת הצבירה"), תקופת הצבירה והמימוש הראשונה תחל במועד תחילת הצבירה אך סיומה יקבע לתום 6 חודשים קלנדאריים מיום 1 בחודש העוקב למועד תחילת הצבירה. לדוגמא: תקופת צבירה שהחלה ביום 17 בפברואר, תסתיים ביום 31 באוגוסט.
3. 2.3.3. בכל תקופה ניתן יהיה לצבור או לממש לכל היותר 500 goods (גם אם הרכישות עלו בפועל על הסכום המזכה ב-500 נקודות goods).
4. 2.3.4. בתום כל תקופה ימחקו ה-goods ומיד ב-1 לחודש העוקב תחל תקופה חדשה.
5. לדוגמה: לקוח חדש שהחל לתדלק בתחנות סונול ולשלם באמצעות אפליקציית פנגו, צבר ב 17.1 סכום של 5 goods יוכל לצבור עד 500 goods  עד ליום 31.7. ביום 1.8 ימחקו ללקוח זה כל ה-goods שצבר לזכותו במהלך התקופה (מיום 17.1 ועד ליום 31.7) ואשר לא מומשו. לאחר ה-1.8 תחל תקופת צבירה ומימוש מחודשת מוגבלת לתקופה בת שישה חודשים.
6. 2.3.5. יובהר כי לא ניתן יהיה לצבור goods בתדלוק באמצעות התקן תדלוק אוטומטי וכן לא ברכישת מוצרי צריכה בפיקוח, סיגריות וטבק, גפ"מ, מוצרי חשמל, אלקטרוניקה, ממונעים, כרטיס תדלוק (מכל סוג שהוא), עיתונים, חבילות סלולר וטלפונים ניידים, ובגין שירותים שונים שניתנים או שיינתנו בתחנות סונול, לרבות משיכת מזומן ולמעט אן צוין מפורשות אחרת.
7. 2.3.6. כל שבר goods השווה או העולה על 0.5, יעוגל כלפי מעלה, ותיצבר נקודת goods שלמה וכל שבר goods הפוחת מ 0.5, יעוגל כלפי מטה ונקודת ה-goods תתאפס. לדוגמא: עבור רכישה בחנות הנוחות בסכום של 49.6 ש"ח תיצברנה 25 נקודות goods בעוד שעבור רכישה בחנות הנוחות בסכום של 60.4 ש"ח תיצברנה 30 נקודות goods.

2.4. החברה תהה רשאית לשנות את אופן צבירת הנקודות מעת לעת.

2.5. אין החברה מתחייבת למשך שירות התדלוק. באפשרות החברה לבטל את השירות או לצמצם את תחנות התדלוק ו/או את חנויות הנוחות המשתתפות בשירות.

3. תחנות משתתפות

בחלק מתחנות דלק וחנויות Sogood, לא ניתן לשלם דרך האפליקציה או ליהנות מהמבצעים וההטבות באפליקציה. רשימת התחנות שאינן משתתפות מצורפת לתקנון אפליקציית סונול. רשימה זו עשויה להתעדכן מעת לעת.

4. קבלת הטבות והצעות ערך

כחלק משירות התדלוק יקבל המשתמש מבצעים, הטבות והצעות ערך שונות ("קופונים") לרכישת מוצרים בחנויות הנוחות, אשר בחלקם עשויים להיות מותאמים לו אישית בהתאם להיסטוריית הרכישות של המשתמש בשירות פנגו תדלוק.

בתדלוק באמצעות פנגו מאשר המשתמש קבלת הודעות שירות ושיווק, בין היתר המותאמות אישית לצרכיו, לפרטי הקשר המעודכנים בחשבונו, בקשר עם שירות זה.

5. מימוש השירות

צבירת ומימוש ה-goods והקופונים בשירות פנגו תדלוק יעשו באמצעות אפליקציית פנגו בלבד.

שימוש בדרכי תשלום אחרות (שאינן באמצעות אפליקציית פנגו) לא יזכו את המשתמש בצבירת נקודות והטבות בשירות פנגו תדלוק ולא יאפשרו את מימוש נקודות ה-goods.

מימוש ה-goods, המבצעים וההטבות כפוף למלאי הקיים בחנויות הנוחות, ולפנגו אין ולא תהא כל אחריות לספק את המוצרים החסרים. 

6. אופן ההפעלה

6.1. אופן ביצוע התדלוק או הרכישה בחנויות הנוחות

א. תדלוק:

• המשתמש ייכנס למתחם תחנת סונול ויעצור בבטחה בסמוך למשאבת דלק.
• המשתמש יפתח את אזור שירות התדלוק באפליקציה, יבחר/יאמת את שם התחנה, יזין את מס' המשאבה ויאמת את זהותו, בהתאם לאמצעי האימות שהוגדר באפליקציית פנגו.
• עם אימות הפרטים ע"י המשתמש, פיית התדלוק תיפתח והמשתמש יוכל לצאת מהרכב ולתדלק את רכבו.
• בעת התדלוק יש להשאיר את המכשיר הנייד בתוך הרכב.
• תדירות השימוש- השירות מוגבל לביצוע פעולת תדלוק אחת ביום, ועד שתי פעולות תדלוק בשבוע לכל היותר, לאמצעי תשלום.
• שירות התדלוק יתאפשר עבור בעל חשבון ו/או משתמש שביצע פעילות קודמת באמצעות אפליקציית פנגו טרם הרשמתו לשירות התדלוק (לרבות הפעלת חניה, תשלום נסיעות בתחבורה ציבורית, שטיפת רכב ו/או כל פעולה אחרת בשירותי פנגו).

ב. חנויות הנוחות:

• הרכישה בחנות הנוחות ו/או מימוש ה-goods והקופונים יתבצעו לאחר אימות זהות המשתמש באמצעות הצמדת הטלפון לסורק או ע"י מסירת קוד למוכרן.
• יש לוודא כי התשלום מבוצע באמצעות אמצעי התשלום המעודכן במערכת פנגו.
• לאחר הזיהוי ובכפוף לביצוע התשלום באמצעות אמצעי התשלום המעודכן במערכת פנגו, ניתן יהיה לממש את הקופון ו/או ה-goods, לפי הרלוונטי.

6.2. השירות בעלות של עמלת שימוש בשירותי פנגו של 1 ₪ בגין כל תדלוק באפליקציה, למעט עבור לקוחות המנויים לשירות פנגו סימפל או פנגו סמארט. בנוסף בעל החשבון יישא בעלות התדלוק ו/או הרכישה בחנות הנוחות.

פנגו תהא רשאית לשנות את גובה עמלת ההפעלה בגין שירות זה. באם תחליט פנגו לשנות את גובה עמלת ההפעלה כאמור, פנגו תיידע את בעל החשבון באמצעי התקשרות הרלוונטיים, לשיקול דעתה של פנגו.

6.3. ככל שהפעלת השירות בוצעה על ידי משתמש שאינו בעל החשבון, יהיה על המשתמש לבצע אימות של כרטיס האשראי באמצעות קוד אימות. קוד האימות ישלח למספר הטלפון הנייד של בעל החשבון.

6.4. החיוב בתשלום בגין תדלוק ו/או רכישות שבוצעו בפועל בתחנות סונול ובחנויות הנוחות יתבצע על ידי חברת סונול, ככל הניתן מיד עם ביצוע התשלום עבור המוצרים שנרכשו, באמצעות חיוב כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו.  למען הסר ספק, עמלת שימוש בשירותי פנגו תיגבה ותיסלק באמצעות פנגו לחשבונה.מובהר כי בעל חשבון ו/או משתמש המחזיק במספר חשבונות פנגו אשר בהם נעשה שימוש באותו אמצעי תשלום, לא יוכל לבצע תשלום עבור שירות התדלוק

6.5. את החיובים בגין התדלוקים ו/או הרכישות בחנות הנוחות ניתן יהיה לראות בחשבון המנוי באתר פנגו או באפליקציה, לאחר החיוב.

6.6. חשבונית בגין השירות תופק בעמדת התדלוק ו/או בקופת חנות הנוחות והינה באחריות תחנת התדלוק ו/או חנות הנוחות. חשבונית עבור עמלת שימוש בשירותי פנגו תשלח ללקוח לכתובת המייל המעודכנת בחשבונו בסוף החודש ותוצג בחשבון האישי של הלקוח באפליקציה ובאתר.

7. שימוש בפרטי הלקוח

לשם מתן השירותים בחבילה זו נדרשת פנגו להעביר ולקבל מידע מצדדים שלישיים המשתפים עמה פעולה לשם מתן השירות, לרבות חברת התפעול עימה משתפת פנגו פעולה בקשר עם התשלום, למידע נוסף לגבי השימוש במידע של המשתמשים ראו את מדיניות הפרטיות של פנגו.  

בשימוש בשירות מביעים המנוי והמשתמש הסכמתם כי תתבצע העברת מידע בין פנגו, חברת התפעול וסונול לצורך מתן השירות ולצורך הצעות ערך למנוי ולמשתמשים  ובכלל זאת יועבר ויוחלף מידע אודות שימוש המשתמש בשירות, רכישות שביצע בחנות הנוחות, מידע לגבי תדלוק שביצע באמצעות השירות ומידע לגבי הטבות וקופונים שמומשו.

יובהר, כי פנגו הנה האחראית הבלעדית למדיניות הפרטיות של לקוחותיה ושמירה עליהם ופרטיהם המזהים אינם ידועים לסונול ו/או חברת התפעול, אולם פנגו אינה אחראית על איסוף מידע אודות הרגלי צריכה על ידי חברת התפעול ו/או סונול באופן עצמאי ו/או כחלק ממתן שירות פנגו תדלוק, לרבות בגין תדלוק ו/או רכישה בחנויות הנוחות על ידי המשתמש.

8. פרסום ודיוור ישיר

בשימוש בשירות, המשתמש מעניק את הסכמתו לכך שהפרטים אשר מסר בעת פתיחת חשבונו בפנגו, ישמשו לשם משלוח דבר פרסומת בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ו/או דיוור ישיר בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, מאת פנגו על מנת שפנגו תוכל לעדכנו במוצרים, בשירותים ובהטבות העשויים לעניין את המשתמש, לרבות באמצעות פניה בווטסאפ והודעות Push במכשיר הסלולרי הכוללות מידע על הטבות או מבצעים המותאמים אישית להרגלי השימוש האישיים של המנוי או המשתמש (בהתאם להיסטורית הרכישות בשירות פנגו תדלוק). 

לבעל החשבון תהא הזכות להורות על ביטול ההרשאה לקבלת דברי פרסומת ופרסומות בדיוור ישיר, בכל עת, בהודעה חוזרת במסגרת הדיוור ו/או באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות- 4500*, דרך צור קשר באתר, באמצעות פנייה לכתובת המייל support@pango.co.il, בדואר רשום ובחשבונו באתר האינטרנט.

ניתנה הודעה כאמור, תבוא ההרשאה לסיומה בתוך 3 ימי עסקים.

9. אחריות

9.1. המחירים המחייבים הם המחירים המופיעים בתחנות סונול ובחנויות הנוחות, לרבות מחירי הדלק והמוצרים בחנויות הנוחות Sogood, ופנגו לא תישא באחריות לכל נזק ו/או הוצאה שיגרמו למשתמש בגין חיובו בהתאם למחירים אלו או בחריגה מהם.9.2. האחריות המלאה, היחידה והבלעדית לזמינות השירות בתחנות סונול ובחנויות הנוחות, משך ביצועו, מתקני התחנה, מיומנות התחנה והעובדים, טיב השירות וכיוצ"ב, הינה של סונול בלבד.9.3. אין פנגו ו/או מי מטעמה אחראים לכל פגיעה ו/או נזק ו/או הפסד ו/או אובדן לגוף או לרכוש, כלפי לקוח פנגו ו/או צד ג' כלשהו, הקשורים במישרין או בעקיפין עם שימוש בשירות פנגו תדלוק.

10. סיום התקשרות

10.1. שירות תדלוק פנגו הינו שירות בסיסי במערכות החברה ולא ניתן לבטל הפעלתו. באפשרות המשתמש שלא לעשות בו שימוש.10.2. הינך רשאי להפסיק את התקשרותך עם פנגו בכל עת באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות ב-4500*, דרך צור קשר באתר, באמצעות פנייה לכתובת המייל support@pango.co.il, בדואר רשום לכתובת המפורטת בתחתית העמוד ובחשבונך באתר האינטרנט (ביחס לשירותים אליהם ניתן להירשם באמצעות האינטרנט ולמעט סגירת החשבון).

בפניה באמצעות דוא"ל, "צור קשר" באתר ובדואר רשום עליך לציין את מספר הטלפון הנייד של בעל החשבון, את מספר תעודת הזהות של בעל החשבון, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו, את מהות הפניה ופרטי התקשרות- דוא"ל או טלפון, למקרה שמוקד שירות הלקוחות יבקש ליצור עמך קשר.

ניתנה הודעה כאמור, תבוא ההתקשרות לסיום בתוך 5 ימי עסקים.

10.3. מובהר בזאת כי אין בסיום ההתקשרות כאמור, כדי לגרוע מהתחייבויות בעל החשבון לתשלום בעבור כל שירות משירותי החברה או בגין התחייבויות אחרות של בעל החשבון אשר נוצרו קודם לסיום ההתקשרות.10.4. החברה תהיה רשאית להפסיק את ההתקשרות עם בעל החשבון או לחסום חשבון מלבצע פעולות, במקרים כדלקמן: (1) קיימת בעיה בחיוב אמצעי התשלום אשר נמסר על ידי בעל החשבון; (2)  בעל החשבון מכחיש עסקה כלשהי הרשומה בחשבונו; (3) התקבלה תלונה מטעם צד שלישי ביחס לשימוש לא מורשה בחשבון ו/או במספר הטלפון ו/או מכשיר הטלפון הסלולארי ו/או מספר הרכב ו/או אמצעי תשלום (4) בעל החשבון הפר את תנאי השירות, לרבות התחייבותו לתשלום בעד שירות משירותי החברה; (5) בעל החשבון מסר לחברה מידע שאינו נכון; (6) קיים חשש לשימוש לא נאות בשירותי פנגו.