תנאי שימוש בשירות פנגו חילוץ

שירותי החילוץ של פנגו, בשיתוף שגריר מבטיחים לבעל החשבון ולנהגים  ו/או בני המשפחה בחשבונו (להלן: "משתמש/ים")  שקט נפשי גם בדרך. כשצריך, יהיה שם מישהו בשבילך, ובמחיר משתלם.

יובהר כי תנאי שירות אלה יחולו הן על בעל החשבון והן על משתמשים בחשבון, אשר קיבלו הרשאה מבעל החשבון לעשות שימוש בחשבון ובאחריות בעל החשבון להביא תנאים אלה לידיעתם.

השימוש בשירות כפוף לתנאי השימוש הכלליים, מדיניות הפרטיות, לתנאי שירות אלו ולתנאים שירותים נוספים ככל שמפנים אליהם ולמידע המופיע באתר האינטרנט של פנגו בכתובת www.pango.co.il.

מונחים והגדרות שאינם מופיעים בתנאי שירות זה, יהיו כאמור בתנאי השימוש הכלליים של פנגו.

1. חשוב לדעת על שירות החילוץ

1.1. עלות השירות 7.90 ש"ח לחודש עבור כל רכב אשר רשום בחשבון.1.2. השירות אינו ניתן לרכבים חשמליים.1.3. כדי להפעיל שירות משירותי חבילת החילוץ יש לחייג למוקד שגריר פנגו באמצעות לחיצה על הכפתור במסך חילוץ באפליקציה או בטלפון 072-2444507.

1.4. יובהר כי בכל מקום של סתירה בין הוראות תנאי שימוש אלו לבין תנאי השימוש של שגריר, יגבר התנאי המחמיר יותר לעניין המסוים, אלא אם מצוין במפורש אחרת.1.5. השירותים יהיו ניתנים למימוש בתוך 24 שעות ממועד הרישום.1.6. השירות ניתן 24 שעות ביממה, בכל יום בשנה פרט ליום כיפור.1.7. בערב יום הכיפורים לא יינתנו שירותים שלוש שעות לפני כניסתו ובמוצאי יום הכיפורים, יחודשו השירותים שלוש שעות לאחר צאתו של יום הכיפורים, למעט אם צוין אחרת באופן פרטני.1.8. זמן ההגעה מתואם עם הלקוח, בהתאם למיקומו והעומסים בכבישים.1.9. השירות יינתן בכל הארץ, למעט שטחים שאינם בשליטה ישראלית וכן בשטחים העלולים לסכן את בטיחותו של נותן השירות ו/או מי מטעמו ו/או את הרכב, על פי שיקול דעתה הבלעדי של נותן השירות ו/או מי מטעמו או על פי הנחיות רשויות הביטחון, למעט אם צוין אחרת באופן פרטני.1.10. ככל שלשם מתן שירות מבין השירותים המפורטים לעיל יהיה על ניידת השירות להיכנס למגרשי חנייה בתשלום ו/או לכביש הנתיב המהיר ו/או לכביש אגרה, יישא הנהג המבקש בעלות החניה ו/או דמי הכניסה לכביש האגרה/הנתיב המהיר תוספת דמי טיפול בסך 15 ₪. 1.11. השירות יינתן לבעלי רכבים פרטיים ועסקיים עד 10 רכבים.1.12. בעת רישום בעל חשבון לשירות יראה כמי שמאשר העברת דו-כיוונית של פרטים הנחוצים לשם מתן שירות זה בלבד בין פנגו לנותן השירות.1.13. האחריות המלאה, היחידה והבלעדית לכל עניין הקשור במתן שירות זה ללקוחות הינה על נותן השירות בהתאם לכתבי השירות שלו ופנגו לא תישא בכל אחריות בקשר עם מתן שירות זה.1.14. נכון למועד זה, נותן השירות הינו חברת שגריר מערכות רכב בע"מ, אך פנגו תהא רשאית להוסיף נותן שירות ו/או להחליף את נותן השירות הנוכחי בכל נותן שירות אחר בהתאם לשיקול דעתה ולמנוי לשירות זה לא תהיה כל טענה ו/או דרישה בקשר עם החלפת נותן השירות.1.15. השרות אינו מחייב את החברה ו/או מי מטעמה לספק לבעל החשבון ו/או לנהגים בחשבון שירותים מכל מין וסוג שהוא זולת השירותים המפורטים במסגרת מסמך זה. למען הסר כל ספק, השירות אינו כולל שירותי נשיאה, אחסון, הובלה וכיוצ"ב הנדרשים לנכים בעלי נכויות שונות ואינו כולל שירותי גרירה. ללקוח לא תעמוד כל טענה כנגד פנגו בקשר עם האמור לעיל.

2. השירותים הניתנים בחבילת החילוץ של פנגו

  • 2.1. החלפת גלגל

    לצורך החלפת גלגל תגיע ניידת שירות למקום הרכב לביצוע החלפת גלגל.

    חשוב לדעת:

    • השירות מותנה בקיום גלגל חלופי תקין ברכב.
    • השירות מותנה בתקינות הגלגלים המוחלפים וחלקיהם (ברגים, אומים).
    • השירות ניתן לרכבים פרטיים ומסחריים עד 3.5 טון.
    • נותן השירות לא יבצע החלפת גלגל בכבישים בהם יש סכנה ממשית לחיי אדם (אוטוסטרדות). במקרים אלו החלפת הגלגל תעשה בנקודה בטוחה אליה יגיע הרכב באופן עצמאי.

    • השירות יינתן בתוך 5 שעות מקבלת כל פרטי הקריאה הנדרשים במוקד.

  • 2.2. הסעת לקוח במקרה של תאונה

    אופן מתן השירות:

    • השירות יינתן באמצעות מונית שתגיע למקום התאונה בלבד, סמוך לקרות האירוע.
    • השירות יינתן בתוך שעה מקבלת כל פרטי הקריאה הנדרשים במוקד, למעט במקרים הבאים:
    1. א. בימים בהם שינויי מזג האוויר קיצוניים (שרב, גשם).
    2. ב. באזורים שמחוץ לערים יינתן השירות תוך שעה, בתוספת זמן הנסיעה מהעיר הקרובה.
    3. ג. באירועים הנובעים מכוח עליון ובכפוף מפגעי תעבורה והגבלות ביטחוניות.

    חשוב לדעת:

    • ההסעה תהיה ליעד אשר נמצא ברדיוס של עד 50 ק"מ ממקום התאונה.
    • השירות יינתן בכל הארץ, למעט שטחים שאינם בשליטה ישראלית, שטחים הנמצאים דרומית לצומת הערבה, מזרחית למעלה אדומים ובשטחי האוטונומיה. על אף האמור, השירות יינתן בערד.
    • השירות יינתן רק ממקום התאונה ולא ממגרשי חניה משטרתיים ו/או מגרשי אחסנה בשרות המשטרה ו/או ביתו של המנוי ו/או מוסכים.
    • השירות ניתן למימוש פעם אחת עבור כל מקרה של תאונה.

  • 2.3. טעינת מצבר

    במקרה בו הרכב אינו מניע בעקבות מצבר ריק, תגיע ניידת שירות למקום הרכב לשם התנעת הרכב.

    לא תתבצע החלפת/מכירת מצברים לרכבים היברידים ורכבי יוקרה.

    חשוב לדעת:

    • במידה ומקור הבעיה אינו בטעינת המצבר אזי יוצע לנהג "שירות דרך" בתשלום על פי המחירון הקיים של נותן השירות.
    • הנך זכאי להתנעה אחת בגין מקרה או שורת מקרים הקשורים קשר סיבתי האחד לשני. במקרה של מחלוקת יועבר הנושא להכרעת שמאי רכב מוסמך ותידרש לשלם תשלום דחוי עבור ההתנעה הנוספת.
    • השירות יינתן בתנאי שתימצא אפשרות גישה ישירה לניידת תיקוני דרך תקנית.
    • השירות יינתן בתוך 5 שעות מקבלת כל פרטי הקריאה הנדרשים במוקד.
    • בהחלפת מצבר יישא הלקוח בעלות המצטבר החדש.
    1. התשלום עבור המצבר יעשה ישירות לחברת נותן השירות, אשר הוא מספק את המצבר החדש והוא האחראי היחיד למצבר החדש ולתקינותו. פנגו לא תישא בכל הוצאה ו/או נזק שיגרם למנוי לשירות ו/או לרכושו בעקבות רכישת מצבר חדש ו/או התקנתו ו/או שימוש בו.

  • 2.4. אספקת דלק

    במידה שרכב הזכאי לשירות, נתקע בלי דלק ונעצר בצד הדרך, נציג שירות יגיע לרכב בטווח של עד 5 שעות, יסיע את הנהג לתחנת הדלק הקרובה לשם תדלוק מיכל דלק נייד המכיל 20 ל', אשר ישולם על ידי הנהג, יחזיר אותו לרכב ויסייע לו להעביר את הדלק מהמיכל הנייד למיכל הדלק ברכב.

    למען הסר ספק, מיכל דלק נייד אינו משמש לתדלוק מלא, אלא לתדלוק חלקי בלבד בהתאם לגודל המיכל הנייד, ומטרתו לאפשר לנהג להסיע את הרכב עד לתחנת הדלק הקרובה.

  • 2.5. הטבה ללקוחות פנגו: החלפת נורות הרכב בהגעה לבית הלקוח

    בעל חשבון המצטרף לשירות יהיה זכאי לשירות החלפת נורות הרכב, ללא תשלום נוסף, למעט בגין הנורות עצמן.

    חשוב לדעת:

    • השירות לא ניתן עבור נורות לד או קסנון.
    • השירות לא יינתן במקרים בהם בית הנורה ו/או הפנס אינם תקינים ושלמים.
    • ניתן להזמין את השירות מראש במוקד השירות 072-2444507.
    • טווח הזמנים להגעת נותן השירות, כאשר השירות לא הוזמן מראש, הינו עד 5 שעות מרגע הזמנת השירות.

    ההטבה ללקוחות פנגו אינה ולא תראה כחלק אינטגרלי מהשירות ועשויה להשתנות מעת לעת.

    פנגו תהא רשאית לשנות את ההטבה, לקצר את תקופת ההטבה ו/או לבטלה, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ומבלי להודיע ללקוחותיה על השינוי.

3. אופן התשלום עבור השירות

התשלום בגין השירות יתבצע אחת לחודש וייעשה על ידי בעל החשבון באמצעות כרטיס האשראי המעודכן בחשבונו במערכות החברה.

חשבונית בגין השירות תופק לחשבון בעל החשבון באתר האינטרנט של פנגו, בכתובת www.pango.co.il ולחשבונו באפליקציה.

4. פרטי החשבון

בעל חשבון פנגו, המבקש לצטרף את חשבונו לשירות פנגו חילוץ, יתן הסכמתו לכך שהפרטים אשר מסר בעת פתיחת חשבונו בפנגו ו/או הצטרפותו לשירות פנגו חילוץ, ישמשו לשם משלוח דברי פרסומת בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) תשמ"ב-1982 וכן למשלוח הודעות דיוור ישיר בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, מאת פנגו על מנת שפנגו תוכל לעדכנו במוצרים ובשירותים העשויים לעניין אותו וכן בכל הנוגע לאספקת שירות זה.

בעל החשבון יהא רשאי להורות על ביטול ההרשאה לקבלת דברי פרסומת ופרסומות בדיוור ישיר, בכל עת, בהודעה חוזרת במסגרת הדיוור ו/או באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות- 4500*, דרך צור קשר באתר, באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל support@pango.co.il, בדואר רשום ובחשבונו באתר האינטרט.

על מנת שיוסר מרשימת הדיוור בפניה בכתב יש לציין את מספר הטלפון הנייד של בעל החשבון, את מספר תעודת הזהות של בעל החשבון, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו, את מהות הפניה ופרטי התקשרות- דוא"ל או טלפון, למקרה שמוקד שירות הלקוחות יבקש ליצור קשר.

ניתנה הודעה כאמור, תבוא ההרשאה לסיומה בתוך 3 ימי עסקים.

5. סיום התקשרות

5.1. פנגו תהא רשאית לבטל את השירות בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובמקרה זה לא יהא בדבר משום הפרת התחייבויותיה בקשר עם מתן שירות החילוץ והלקוח לא יהא זכאי לפיצוי כלשהו בגין הפסקת השירות. הודעה על ביטול השירות תישלח ללקוח פנגו לאחת מחלופות דרכי יצירת הקשר הקיימות אצל פנגו.5.2. בעל החשבון רשאי להפסיק את התקשרותו עם החברה באשר לשירות זה בכל עת, באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות- 4500*, דרך צור קשר באתר, באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל support@pango.co.il, בדואר רשום ובחשבונו באתר האינטרט (לשירותים אליהם ניתן להירשם באמצעות האינטרנט).

על מנת שיוסר השירות בפניה בכתב יש לציין את מספר הטלפון הנייד של בעל החשבון, את מספר תעודת הזהות של בעל החשבון, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו, את מהות הפניה ופרטי התקשרות- דוא"ל או טלפון, למקרה שמוקד שירות הלקוחות יבקש ליצור קשר.

ניתנה הודעה כאמור, תבוא ההתקשרות לסיום בתוך 3 ימי עסקים.

6. מידע נוסף

6.1. משתמש אשר חנה את רכבו ברשות מקומית אחת, אולם הפעיל בשוגג חניה ברשות 

לפרטים נוספים אודות השירותים השונים, הינכם מוזמנים להיכנס לאתר פנגו בכתובת: www.pango.co.il. ניתן לפנות בצור קשר שבאתר, בדוא"ל support@pango.co.il או להתקשר למוקד שירות הלקוחות בטלפון 4500*. שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות: ימים א'-ה' בין השעות 07:00-19:00, יום ו' בין השעות 07:00-14:00.

בפניה בכתב יש לציין את מספר הטלפון הנייד של בעל החשבון, את מספר תעודת הזהות של בעל החשבון, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו, את מהות הפניה ופרטי התקשרות- דוא"ל או טלפון, למקרה שמוקד שירות הלקוחות יבקש ליצור קשר.